Questions fréquemment posées

Un eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil. Au lieu d'insérer une carte SIM physique, vous pouvez télécharger et activer un profil eSIM directement sur votre téléphone. Cela le rend parfait pour les voyageurs qui souhaitent rester connectés sans changer de cartes SIM.

La plupart des smartphones modernes prennent en charge l'eSIM. Les appareils compatibles incluent: iPhone XS, XR et modèles plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, iPad Pro (3e génération) et plus récents. Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, allez dans Paramètres > Cellulaire/Données mobiles et recherchez l'option "Ajouter un plan cellulaire" ou "Ajouter un plan de données".

Activer votre eSIM est simple: Après l'achat, vous recevrez un code QR par e-mail. Allez dans Paramètres > Cellulaire/Données mobiles > Ajouter un plan cellulaire. Scannez le code QR avec l'appareil photo de votre téléphone. Suivez les instructions à l'écran pour terminer la configuration. Votre eSIM sera activé et prêt à l'emploi.

Vous pouvez installer le profil eSIM avant votre voyage, mais nous recommandons de l'activer uniquement lorsque vous arrivez à votre destination. La période de validité commence à partir du moment où vous activez l'eSIM, pas lorsque vous l'installez. Cela garantit que vous obtenez la durée complète de votre forfait.

Oui! La plupart des appareils compatibles eSIM prennent en charge la fonctionnalité double SIM. Vous pouvez garder votre carte SIM domestique active pour les appels et les SMS tout en utilisant l'eSIM pour les données. De cette façon, vous pouvez recevoir des appels sur votre numéro domestique tout en profitant des tarifs de données locaux.

Lorsque vous atteignez votre limite de données, votre connexion sera suspendue. Vous pouvez acheter un nouveau forfait eSIM ou recharger votre forfait existant (si disponible). Nous recommandons de surveiller votre utilisation des données via les paramètres de votre appareil pour éviter les interruptions.

Oui, vous pouvez utiliser la fonction point d'accès de votre téléphone pour partager votre connexion de données eSIM avec d'autres appareils comme des ordinateurs portables, des tablettes ou d'autres téléphones. Gardez à l'esprit que l'utilisation du point d'accès consommera votre allocation de données plus rapidement.

Notre équipe d'assistance client est disponible 24/7 pour vous aider avec tout problème. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, e-mail ou chat en direct. Nous sommes là pour nous assurer que votre eSIM fonctionne parfaitement tout au long de votre voyage.