Preguntas frecuentes

Un eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital integrada en su dispositivo. En lugar de insertar una tarjeta SIM física, puede descargar y activar un perfil eSIM directamente en su teléfono. Esto lo hace perfecto para viajeros que desean mantenerse conectados sin cambiar tarjetas SIM.

La mayoría de los smartphones modernos son compatibles con eSIM. Los dispositivos compatibles incluyen: iPhone XS, XR y modelos más nuevos, Google Pixel 3 y más nuevos, Samsung Galaxy S20 y más nuevos, iPad Pro (3ra generación) y más nuevos. Para verificar si su dispositivo es compatible con eSIM, vaya a Configuración > Celular/Datos móviles y busque la opción "Agregar plan celular" o "Agregar plan de datos".

Activar su eSIM es simple: Después de la compra, recibirá un código QR por correo electrónico. Vaya a Configuración > Celular/Datos móviles > Agregar plan celular. Escanee el código QR con la cámara de su teléfono. Siga las instrucciones en pantalla para completar la configuración. Su eSIM se activará y estará listo para usar.

Puede instalar el perfil eSIM antes de su viaje, pero recomendamos activarlo solo cuando llegue a su destino. El período de validez comienza desde el momento en que activa el eSIM, no cuando lo instala. Esto asegura que obtenga la duración completa de su plan.

¡Sí! La mayoría de los dispositivos compatibles con eSIM admiten funcionalidad de doble SIM. Puede mantener su tarjeta SIM de casa activa para llamadas y mensajes de texto mientras usa el eSIM para datos. De esta manera, puede recibir llamadas en su número de casa mientras disfruta de las tarifas de datos locales.

Cuando alcance su límite de datos, su conexión se suspenderá. Puede comprar un nuevo plan eSIM o recargar su plan existente (si está disponible). Recomendamos monitorear su uso de datos a través de la configuración de su dispositivo para evitar interrupciones.

Sí, puede usar la función de punto de acceso de su teléfono para compartir su conexión de datos eSIM con otros dispositivos como laptops, tablets u otros teléfonos. Tenga en cuenta que usar el punto de acceso consumirá su asignación de datos más rápido.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 para ayudarlo con cualquier problema. Puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o chat en vivo. Estamos aquí para asegurarnos de que su eSIM funcione perfectamente durante todo su viaje.