İade Politikası

1. Genel İade Politikası

eSIM veri planlarının tüm satışları, eSIM kurulduktan veya aktive edildikten sonra kesindir. Ürünlerimizin dijital doğası ve hizmetin anında teslim edilmesi nedeniyle şunlar için iade sunamayız:

• Cihazınıza başarıyla kurulmuş eSIM planları
• Aktive edilmiş veya kısmen kullanılmış eSIM planları
• Aktif bir plandaki kullanılmayan veriler
• Süresi dolmuş veri planları
• Seyahat planlarının değişmesi veya satın alınan planı kullanamama

2. İstisnalar ve Uygun İadeler

İadeler aşağıdaki durumlarda değerlendirilebilir:

Teknik Sorunlar

Bizim tarafımızdaki sorunlar nedeniyle eSIM'inizi kurmanızı veya aktive etmenizi engelleyen teknik sorunlar yaşıyorsanız ve destek ekibimiz sorunu çözemiyorsa, iade için uygun olabilirsiniz.

Açıklandığı Gibi Olmayan Hizmet

Sağlanan hizmet reklam edilenden önemli ölçüde farklıysa ve durumu düzeltemiyorsak, iade verilebilir.

Yinelenen Satın Almalar

Yanlışlıkla aynı planı birden fazla kez satın aldıysanız, lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Aktive edilmemişse yinelenen satın alma için iade verebiliriz.

Kurulumdan Önce

Bir eSIM satın aldıysanız ancak henüz kurmadıysanız veya aktive etmediyseniz, satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde iade talep edebilirsiniz.

3. İade Nasıl Talep Edilir

İade talep etmek için lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin support@esim.markets aşağıdaki bilgilerle:

• Sipariş numaranız
• Satın alma için kullanılan e-posta adresi
• Sorunun detaylı açıklaması
• İlgili ekran görüntüleri veya hata mesajları

Ekibimiz talebinizi 3-5 iş günü içinde inceleyecek ve bir kararla yanıt verecektir.

4. İade İşleme

İadeniz onaylanırsa:

• İadeler orijinal ödeme yöntemine işlenecektir
• İşleme süresi genellikle 5-10 iş günüdür
• İade işlendikten sonra bir onay e-postası alacaksınız
• İadenin hesabınızda görünmesi için geçen süre ödeme sağlayıcınıza bağlıdır

5. Bakiye Yüklemeleri

eSIM markets hesabınıza eklenen bakiye yüklemeleri iade edilemez. Ancak, bakiye hesabınızda kalır ve gelecekteki satın alımlar için kullanılabilir.

6. Üçüncü Taraf Ödeme İşlemcileri

Satın almanızı üçüncü taraf bir platform (Apple App Store veya Google Play Store gibi) aracılığıyla yaptıysanız, iade talepleri doğrudan o platform üzerinden, iade politikalarına göre yapılmalıdır.

7. Chargebacks

If you initiate a chargeback or dispute with your payment provider without first contacting us to resolve the issue, we reserve the right to suspend or terminate your account and deny future service.

8. Sorular

İade Politikamız hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin support@esim.markets

Son güncelleme: February 2026